Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di spedizione disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati sul sito Sandroxa.
Sandroxa opera come rivenditore online di prodotti di diversi marchi e fornitori. Le condizioni applicabili a ciascun ordine vengono mostrate al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
2. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi.
L’elaborazione degli ordini avviene dal lunedì al venerdì. I fine settimana e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti durante un fine settimana o un giorno festivo iniziano a essere elaborati nel primo giorno lavorativo successivo.
3. Tempo totale di consegna
Il tempo totale stimato di consegna è di 5–8 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende:
- il tempo di elaborazione dell’ordine;
- il tempo necessario per il trasporto e la consegna.
Il termine indicato rappresenta una stima. La data effettiva di consegna può dipendere dalla destinazione, dalla disponibilità dei prodotti, dall’accuratezza dell’indirizzo fornito, dall’operatività del vettore e da circostanze non ragionevolmente controllabili da Sandroxa.
Quando il termine previsto cade in un fine settimana o in un giorno festivo, la consegna può essere effettuata nel giorno lavorativo successivo.
4. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a €199,99, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a €199,99, il costo della spedizione è di €20,99.
Le spese applicabili vengono mostrate durante la procedura di acquisto e prima dell’invio definitivo dell’ordine.
5. Vettori
Per la consegna degli ordini possono essere utilizzati, in base alle caratteristiche della spedizione e alla destinazione:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Durante l’acquisto di un’eventuale etichetta di spedizione possono essere consigliati determinati vettori. Tali suggerimenti non modificano le tariffe di spedizione già mostrate durante il checkout.
L’utilizzo di uno specifico vettore può dipendere dalla disponibilità del servizio, dalla destinazione, dalle dimensioni del collo e da altre esigenze operative.
6. Conferma di spedizione e tracciamento
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato dopo la spedizione dell’ordine.
Le informazioni di tracciamento sono fornite dal vettore e possono richiedere un breve periodo prima di risultare aggiornate nei relativi sistemi.
La disponibilità del tracciamento dipende dal servizio di spedizione effettivamente utilizzato.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo di consegna inserito durante l’ordine sia completo e corretto.
Informazioni incomplete o errate possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione al mittente.
Qualora il cliente rilevi un errore nell’indirizzo, deve contattare tempestivamente il servizio clienti. La modifica dell’indirizzo non può essere garantita se l’ordine è già stato elaborato o spedito.
8. Ritardi nella consegna
Eventuali ritardi possono essere causati, tra l’altro, da:
- elevati volumi di spedizione;
- condizioni meteorologiche;
- problemi operativi del vettore;
- festività;
- indirizzi incompleti o inesatti;
- controlli o restrizioni applicabili alla spedizione;
- eventi eccezionali al di fuori del ragionevole controllo di Sandroxa.
In caso di ritardo, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sullo stato dell’ordine.
Un ritardo nella consegna non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Consegne non riuscite
Se il vettore non riesce a completare la consegna, può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro oppure restituire il pacco al mittente, secondo le proprie procedure operative.
Il cliente deve seguire le istruzioni comunicate dal vettore e verificare regolarmente lo stato della spedizione, ove disponibile.
10. Pacchi danneggiati, articoli mancanti o prodotti errati
Se il pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato a documentarne le condizioni e a contattare il servizio clienti.
Il cliente deve inoltre contattare il servizio clienti qualora:
- un articolo risulti danneggiato;
- manchino uno o più articoli;
- sia stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
- il prodotto non corrisponda alla descrizione contrattuale.
Tali situazioni sono gestite separatamente dal diritto di recesso e restano soggette ai diritti legali del consumatore in materia di conformità dei beni.
11. Cancellazione prima della spedizione
Un ordine può essere cancellato fino a quando i prodotti non sono stati spediti.
Dopo la spedizione, la cancellazione operativa dell’ordine potrebbe non essere più possibile. Ciò non pregiudica il diritto legale del consumatore di recedere dal contratto nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
12. Resi
Le istruzioni relative ai resi, al diritto di recesso, alle spese di restituzione e ai rimborsi sono riportate nella Politica di reso e rimborso e nell’Informativa sul diritto di recesso.
L’indirizzo utilizzato per la restituzione delle merci è:
4831 River Valley Way
Bowie, MD 20720
Stati Uniti
Prima di spedire un reso, il cliente deve consultare le condizioni applicabili e utilizzare un metodo di spedizione adeguato. L’esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato a un’approvazione preventiva.
13. Assistenza
Per domande relative alla preparazione, spedizione o consegna di un ordine, è possibile contattare:
E-mail: fastcare@sandroxa.com
Telefono: +1 (301) 822-2275
Per facilitare l’identificazione dell’ordine, il cliente può indicare volontariamente il numero d’ordine. La sua comunicazione non costituisce una condizione per l’esercizio dei diritti del consumatore.
14. Modifiche alla Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione può essere aggiornata in caso di modifiche operative, commerciali o normative.
Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle comunicate al cliente al momento della conclusione dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.