Garanzia legale di conformità dei prodotti

1. Ambito di applicazione

La presente informativa descrive i diritti dei consumatori relativi alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile per i beni acquistati tramite Sandroxa.

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso, dalle politiche di reso volontario e da eventuali garanzie commerciali eventualmente offerte dal produttore o da terzi.

2. Diritto alla conformità dei prodotti

I consumatori hanno diritto a ricevere prodotti conformi al contratto di vendita.

Un prodotto è considerato conforme quando, tra l'altro:

corrisponde alla descrizione fornita;
possiede le qualità e le caratteristiche ragionevolmente attese;
è idoneo all'uso al quale prodotti dello stesso tipo sono normalmente destinati;
viene consegnato con gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi eventualmente previsti dal contratto.

3. Prodotti non conformi

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, ad esempio perché:

è danneggiato al momento della consegna;
è incompleto;
è diverso da quello ordinato;
non corrisponde alla descrizione contrattuale;
non funziona correttamente in condizioni di normale utilizzo;

il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

4. Come segnalare un problema

Se ritiene che un prodotto non sia conforme, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti fornendo, ove possibile, una descrizione del problema e le informazioni utili a identificare l'ordine.

L'indicazione del numero d'ordine può facilitare l'identificazione dell'acquisto, ma non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

E-mail: fastcare@sandroxa.com

Telefono: +1 (301) 822-2275

5. Rimedi previsti dalla legge

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere:

la riparazione del prodotto;
la sostituzione del prodotto;
una riduzione proporzionale del prezzo;
la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

La scelta del rimedio e le relative modalità di applicazione sono determinate secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle circostanze del caso concreto.

6. Verifica del difetto

Per poter gestire la richiesta, Sandroxa può effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per accertare l'esistenza del difetto di conformità.

Tali verifiche non limitano né subordinano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Restituzione del prodotto

Qualora la restituzione del prodotto sia necessaria per la gestione della richiesta, il consumatore riceverà le istruzioni appropriate.

La restituzione del bene richiesta nell'ambito della garanzia legale di conformità è distinta dalle procedure previste per l'esercizio del diritto di recesso.

8. Rapporto con il diritto di recesso

La garanzia legale di conformità è indipendente dal diritto di recesso.

L'eventuale scadenza del termine previsto per il diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

9. Garanzie commerciali

Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da altri soggetti sono aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Salvo diversa indicazione espressamente fornita, Sandroxa non rilascia una garanzia commerciale propria.